Naujienos

Mieli klientai,

ačiū, kad šiemet skyrėte laiko ir dalyvavote „LTG Cargo“ klientų pasitenkinimo tyrime. Kai klientai skiria savo laiką, vadinasi, jiems rūpi. Mums irgi rūpi. Gyvename nuolatinių pokyčių metu, o Jūsų balsas padeda mums užtikrinti, kad pokyčių traukinys judėtų reikiama kryptimi. Viską darome dėl to, kad mūsų bendra kelionė būtų sklandi.  

Ar esame visiškai patenkinti tuo, ką pavyko nuveikti per 2024 m.?  Geriausiai tą matote Jūs: gavome daug sveikos kritikos ir įkvepiančio paskatinimo. Jus išgirdome ir turime nedelsdami spręsti techninio parko klausimus, paprastinti procesus, juos standartizuoti, ugdyti žmones, tobulinti aptarnavimą vieno langelio principu ir klausimų sprendimą čia ir dabar, kad Jums būtų paprasta ir aišku. Turime greičiau spręsti problemas. Negalėdami išspręsti – sąžiningai ir proaktyviai dalintis informacija apie galimus sprendimo būdus ir laiką.

Įkvepia, kad šiemet kur kas geriau vertinote mūsų komunikacijos aiškumą bei informavimą apie problemas – tam šiais metais dėjome nemažai pastangų. Dirbome sankcijų klausimais. Ar galime pakeisti tai, kad gyvename ir veikiame agresorių kaimynystėje? Deja, bet ne. Ar galime dalytis visais prieinamais su sankcijų kontrole susijusiais šaltiniais, kad Jums būtų paprasčiau vertinti rizikas? Taip, tą darėme ir darome, todėl sankcijų klausimai – jau aiškesni.

Praėjusiais metais dalijotės, kad kyla iššūkių ir klausimų, kur kreiptis iškilus vienai ar kitai problemai. Dabar matome, kad procesų bei aptarnavimo modelio gryninimas davė apčiuopiamų rezultatų: kur kas aiškiau, ką daryti, siekiant problemos sprendimo. Taip pat kur kas geriau vertinote darbuotojų rūpestingumą.  2024-aisiais LTG grupėje klientų patirtį patvirtinome kaip strateginę kryptį, tad turime ne vieną iniciatyvą, kuria siekiama keisti nusistovėjusias praktikas, požiūrį ir būti labiau įsitraukusiems į klientų patirtį bei klausimus. Ačiū, kad pastebite vykstančius pokyčius ir tą jaučiate kasdieniame darbe su „LTG Cargo“.

Sulaukėme konkrečių ir detalių pasiūlymų, kaip būtų galima tobulinti savitarnos sistemą „e. Krovinys “, – mūsų IT komandos jau vertina kaštus bei pritaikomumą platesniam klientų ratui.

Dar kartą dėkojame, kad padedate mums tobulėti – Jūsų balsas yra it atspirties taškas tolimesnei mūsų kelionei, ieškant palankesnių sprendimų.  

Klientų patirties valdymo vadovė

Vita Remezaitė-Mateikienė