Klientų pasitikėjimas ir efektyvumas – mūsų atsakymas rinkos pokyčiams
Eglė Šimė, „LTG Cargo“ vadovė
Dar vienų metų rezultatai surinkti, apibendrinti ir paskelbti. Tačiau žiūrint į „LTG Cargo“ praėjusius metus, pamatykime ir didesnį paveikslą bei ateities perspektyvas.
Geležinkeliai Latvijoje ir Estijoje labai priklausė nuo srautų iš rytų, o kai jų nebeliko, tai pajuto visas regionas. Stebime nuoseklų tranzitinio srauto mažėjimą, žinome, kad imamasi priemonių krovinius į Kaliningradą nukreipti jūra. Tačiau kuo skiriamės nuo Latvijos ir Estijos vežėjų – „LTG Cargo“ sugebėjo išlaikyti ir, skirtingai nuo kaimyninių šalių, auginti vietinį krovinių srautą.
Kas tai labiausiai lėmė? Pirmiausia, augantis NPS atspindi visų „LTG Cargo“ dirbančių žmonių pastangas gerinti klientų patirtį. Suprantame, kad geležinkeliai turi savo specifikų, tačiau keliame tikslą daryti viską, kad su mumis dirbti būtų paprasta.
Antra – „LTG Cargo“ orientacija į efektyvumą. Šioje temoje įgavome pagreitį ir skaičiuojame apčiuopiamus rezultatus.
Tačiau efektyvumas neatsveria augančių infrastruktūros tarifų, kuriuos įvardinčiau didžiausia šių metų verslo rizika. Matome, kaip jautriai klientai reaguoja į dėl šių priežasčių augančias paslaugų kainas. Tai yra iššūkis, kurį turime suvaldyti taip, kad ne tik išlaikytume klientus – dirbame, kad klientai liktų su mumis ir toliau patikėtų mums savo krovinius, – bet ir augtume kaip verslas.
Prieš daugiau nei penkerius metus pradėjome žvalgytis ir veikti Vakarų rinkose. Kauno–Duisburgo kryptis augo, „LTG Cargo Polska“ rodikliai kilo ir labai tikėtina, kad kitąmet įmonė generuos teigiamą rezultatą. Bendrovė Lenkijoje gabena kurą į Ukrainą, parėmė ir kitus krovinių srautus tarp Lenkijos ir Ukrainos. Pajamų iš ekspedijavimo veiklos duos „LTG Cargo Ukraine“. Įmonėje Ukrainoje taip pat daug dėmesio skiriama veiklos efektyvumui, sinergijai su „LTG Cargo Polska“ stiprinti.
Rinka keičiasi, pokyčiai vyksta itin greitai. Visai šalia – Vokietijoje – turime pavyzdžių, kai stiprus ir didelius srautus gabenęs vežėjas dėl klaidingų ir ne laiku priimtų sprendimų jau dešimtmetį praranda klientus tiek birių, tiek intermodalinių krovinių segmentuose ir dirba nuostolingai.
Atsakymas į klausimą, ką turime padaryti dabar, kad to išvengtume, yra paprastas. Puikiai suprantame, kad konkurencija rinkoje lemia viską. Fokusuojamės į pažado klientui pildymą, klientų patirties gerinimą, efektyvumą ir nuolatinį paslaugų kokybės lygio gerinimą, pavyzdžiui, duomenimis grįstus sprendimus, kurie leistų klientams stebėti krovinio procesą ir efektyviai planuoti logistiką. Veiklą matant per klientų akis, dėmesys saugai ir darbuotojų įsitraukimui išliks – tai yra pagrindas, nuo kurio atsispyrę galime pasiekti visų tikslų.