DUK

Savitarnos sistema „e. Krovinys“

1. Kaip išvengti „e. Krovinio“ paskyros užblokavimo?

2. Per kiek laiko patvirtinama vežimo paraiška „e. Krovinyje“?

3. Kodėl gavus pranešimą, kad vežimo paraiška patvirtinta, „e. Krovinyje“ paraiškos būsena nepasikeičia?

4. Kodėl „e. Krovinyje“ nėra vežimo paraiškos būsenos?

5. Per kiek laiko patvirtinamas važtaraštis „e. Krovinyje“?

6. Ką daryti neteisingai užpildžius grafą važtaraštyje „e. Krovinyje“?

7. Ką daryti, jei vagonai jau išvyko, bet keičiasi gavėjas ar galinė stotis?

8. Kaip matyti vagono vietą?

Jei vežime dalyvaujate kaip siuntėjas, gavėjas ar ekspeditorius, Lietuvoje esančių vagonų dislokacijos informaciją galite matyti prisijungę prie informacinės sistemos „e.Krovinys“ skiltyje „Ataskaitos“, „Privačių ir vežime dalyvaujančių vagonų dislokacijos peržiūra“. Jeigu savitarnoje nematote vagono dislokacijos, galimai vagonas dar nėra pajudėjęs iš pradinės stoties arba yra užsienyje.

Sutartys

1. Kokios yra „LTG Cargo“ siūlomų paslaugų sutartys?

2. Kas yra Paslaugų teikimo sutartis (PTS)?

Paslaugų teikimo sutartis (PTS) apima:

vežimų organizavimą Lietuvos Respublikos teritorijoje (ekspeditoriams);
muitinės tarpininkavimo paslaugų teikimą;
vežimų organizavimą ir vagonų priėmimą bei perdavimą;
techninę riedmenų priežiūrą vežimo metu;
vagonų varymą į privažiuojamuosius kelius;
vagonų varymą į stoties kelius;
savitarnos sistemos „e. Krovinys“ naudojimą;
vežimo paslaugas;
papildomas paslaugas.

3. Kiek laiko galioja pasirašyta Paslaugų teikimo sutartis (PTS)?

4. Kur galima patikrinti, kiek galioja turimos sutartys su „LTG Cargo“?

5. Kas sudaro „LTG Cargo“ sutartis?

6. Kur galima rasti bendrąsias „LTG Cargo“ sutarčių sąlygas?

7. Kokiu būdu pasirašomos sutartys?

8. Kur galima rasti „LTG Cargo“ paslaugų kainas?

9. Kokios galimos atsiskaitymo už suteiktas paslaugas sąlygos?

Sutartyse numatomas išankstinis apmokėjimas, tačiau individualiai derinant sutarties sąlygas, galimi ir kiti atsiskaitymo būdai, tokie kaip:

atsiskaitymas po paslaugų suteikimo; 
galimybė papildomai nustatyti piniginį užstatą.

Mokėjimų būdai ir terminai nurodomi Sutarties specialiosiose sąlygose. Ekspedijavimo paslaugų teikimo su paslaugų teikėjais, lokomotyvų ar lokotraktoriaus nuomos sutartyse mokėjimo būdai ir terminai nurodomi sutartyse.

10. Ką daryti, jei pasikeičia sutartyje nurodyti rekvizitai?

Sankcijos

1. Kurių šalių ir institucijų sankcijų reglamentais „LTG Cargo“ vadovaujasi savo veikloje?

„LTG Cargo“ savo veikloje vadovaujasi toliau išvardytų šalių ir institucijų reglamentais:

Jungtinių Tautų Saugumo Tarybos, Europos Sąjungos ar jos institucijų:
- 2006 m. gegužės 18 d. Tarybos reglamentas (EB) Nr. 765/2006 „Dėl ribojamųjų priemonių atsižvelgiant į padėtį Baltarusijoje ir į Baltarusijos įsitraukimą į Rusijos agresiją prieš Ukrainą“ (su visais vėlesniais jo pakeitimais ir papildymais);
- 2014 m. kovo 17 d. Tarybos reglamentas (ES) Nr. 269/2014 „Dėl ribojamųjų priemonių, taikytinų atsižvelgiant į veiksmus, kuriais kenkiama Ukrainos teritoriniam vientisumui, suverenitetui ir nepriklausomybei arba į juos kėsinamasi“ (su visais vėlesniais jo pakeitimais ir papildymais);
- 2014 m. liepos 31 d. Tarybos reglamentas (ES) Nr. 833/2014 „Dėl ribojamųjų priemonių atsižvelgiant į Rusijos veiksmus, kuriais destabilizuojama padėtis Ukrainoje“ (su visais vėlesniais jo pakeitimais ir papildymais);
Jungtinių Amerikos Valstijų vyriausybės, įskaitant JAV iždo departamento Užsienio aktyvų kontrolės biurą (OFAC);
Jungtinės Karalystės Jo Didenybės iždo ir (arba) šių subjektų institucijų;
Lietuvos Respublikos teisės aktų, tarptautinių sutarčių ir susitarimų:
- Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2023 m. birželio 28 d. nutarimas Nr. 512 „Dėl Nacionalinių kontrolės priemonių taikymo pagal reglamento (ES) 2021/821 9 straipsnį“ (su visais vėlesniais jo pakeitimais ir papildymais). Nuoroda čia.

2. Kas yra nepriimtinos rizikos subjektas?

Nepriimtinos rizikos subjektas:

tai įmonė ar asmuo, kuris negali dalyvauti tiekimo grandinėje. Nepriimtinos rizikos subjektas turi daugiau nei 50 proc. nuosavybės teisių ar akcijų paketo. Tiesiogiai sankcionuoti subjektai yra įtraukti ir išvardinti reglamentuose, kuriais „LTG Cargo“ vadovaujasi savo veikloje (žr. 1 klausimą).
tai įmonė ar asmuo, kurį nuosavybės teise ar kitu būdu kontroliuoja kitas asmuo, pavyzdžiui, turi teisę skirti valdymo narius, naudotis turtu ir kt. Tokie asmenys yra netiesiogiai sankcionuoti ir tiekimo grandinėje dalyvauti negali.

3. Kur galima pasitikrinti, ar subjektas yra nepriimtinos rizikos?

Ar subjektas yra nepriimtinos rizikos galima pasitikrinti: 

„Open Sanctions“ duomenų bazėje (nuoroda čia); 
ES paieškos įrankyje (nuoroda čia); 
ES sankcijų žemėlapyje (nuoroda čia); 
ES tarybos reglamente 269/2014 (nuoroda čia); 
ES tarybos reglamente 765/2006 (nuoroda čia); 
JK sankcijų sąraše (nuoroda čia); 
JAV/OFAC sankcijų sąraše (nuoroda čia).

Atkreipiame dėmesį, kad „LTG Cargo“ neatsako už viešai prieinamuose šaltiniuose pateiktos informacijos tikslumą, turinį ar aktualumą. Pirmiau nurodytuose šaltiniuose galima rasti informaciją tik apie tiesiogiai sankcionuotus subjektus.

4. Kas yra sankcionuota prekė? 

5. Kur galima pasitikrinti, ar prekė yra sankcionuota ir ar jai taikomi gabenimo ribojimai?

Ar prekė sankcionuota ir ar jai taikomi gabenimo ribojimai galima pasitikrinti:

Lietuvos Respublikos integruoto tarifo (toliau – LITAR) duomenų bazėje – pagal prekės kodą joje galima identifikuoti draudžiamas gabenti prekes, rasti prekių gabenimo apribojimų aprašymus, pasiekti nuorodas į reglamentų numerius bei straipsnius;
Nacionaliniame kontroliuojamų prekių sąraše, kurį aprašo Lietuvos Respublikos Vyriausybės nutarimas Nr. 512 ir visi jo pakeitimai. Nuoroda čia;
Draudžiamų į LR importuoti Rusijos Federacijos ar Baltarusijos Respublikos kilmės žemės ūkio produktų ir pašarų sąraše, kurį aprašo Lietuvos Respublikos Vyriausybės nutarimas Nr. 396 ir visi jo pakeitimai. Nuoroda čia; 
ES Tarybos reglamente 833/2014 „Dėl ribojamųjų priemonių atsižvelgiant į Rusijos veiksmus, kuriais destabilizuojama padėtis Ukrainoje“. Nuoroda čia; 
ES Tarybos reglamente 765/2006 „Dėl ribojančių priemonių Prezidentui Lukašenkai ir tam tikriems Baltarusijos pareigūnams“. Nuoroda čia.

6. Kaip atlikti planuojamo vežti krovinio rizikos vertinimą?

7. Kas yra juridinio asmens anketa (JAA)?

Juridinio asmens anketa yra neatsiejama bet kurios sutarties su „LTG Cargo“ dalis. Dėl sankcijų įgyvendinimo ir kontrolės politikos „LTG Cargo“ privalo surinkti informaciją apie klientą, kliento veiklą, veikloje pasitelkiamus partnerius, kad galėtų įgyvendinti sankcijų kontrolę prieš pradedant bendradarbiavimą ir reguliariai ją atnaujinti bei siekdama pažinti savo klientą. Kliento pateikiama informacija yra laikoma konfidencialia ir pagal ES teisės aktus saugoma 2 metus. Klientas juridinio asmens anketą turi užpildyti per du mėnesius nuo mūsų prašymo užpildyti juridinio asmens anketą gavimo dienos.

8. Kur galima užpildyti juridinio asmens anketą (JAA)?

9. Kodėl reikia periodiškai pildyti juridinio asmens anketą?

10. Kokiais atvejais bus atsisakyta vežti Baltarusijoje registruotos įmonės krovinį ir (arba) tuščius riedmenis?

Muitinės tarpininkavimas

1. Ką daryti, jei vagonai sulaikyti pasienyje?

2. Kodėl muitinės patikrai sustabdytas vagonas ilgai stovi stotyje ir neišvyksta?

Atsiskaitymai

1. Kaip atlikti mokėjimą už paslaugas?

Už „LTG Cargo“ suteiktas paslaugas galima atsiskaityti atliekant mokėjimus į vieną iš šių „LTG Cargo“ atsiskaitomųjų banko sąskaitų:

„Swedbank“: LT457300010158354074, gavėjas AB „LTG Cargo“;
SEB bankas: LT337044060008281655, gavėjas AB „LTG Cargo“.

Detalesnis rekvizitų sąrašas čia.

Jei pasirašytoje paslaugų teikimo sutartyje numatytas išankstinis apmokėjimas, mokėtiną sumą reikia apskaičiuoti savarankiškai pagal sutartyje numatytą atsiskaitymo sąlygų tvarką, užsakomų paslaugų kiekį ir įkainius.

2. Kokią informaciją nurodyti mokėjimo paskirtyje?

3. Kodėl atlikus pavedimą nepasikeitė operatyvinis likutis?

4. Kaip sužinoti pinigų likutį „LTG Cargo“ sąskaitoje?

Klientai, pasirašę paslaugų teikimo sutartį su išankstiniu atsiskaitymu, pinigų likutį „LTG Cargo“ sąskaitoje gali pasitikrinti savitarnos sistemos „e. Krovinys“ antraštėje, prie naudotojo vardo. Raudona spalva mirgantis likutis nurodo lėšų trūkumą, todėl svarbu imtis veiksmų trūkumui padengti, kad paraiškos būtų tvirtinamos kuo greičiau, o kroviniai vyktų be jokių sustojimų. Apie nepakankamą likutį ateities vežimams informuosime el. paštu.

5. Kaip pakeisti atsiskaitymo už paslaugas sąlygas?

6. Kada siunčiama (-os) sąskaita (-os) faktūra (-os)?

7. Ką daryti negavus sąskaitos faktūros?

8. Kur kreiptis dėl išankstinės sąskaitos faktūros išrašymo?

9. Ką daryti gavus sąskaitą faktūrą, bet negavus detalizacijos (ir atvirkščiai)?

10. Ką daryti, jei sąskaitoje faktūroje nurodyta klaidinga suma?

11. Ką daryti, turint sutartį su išankstiniu apmokėjimu ir gavus pranešimą, kad trūksta lėšų susimokėti už paslaugas?

12. Ar galima sumokėti už paslaugas iš įmonės vadovo asmeninės sąskaitos?

13. Kas yra kreditinė sąskaita ir kodėl ji rodoma su pliuso ženklu?

14. Kaip susigrąžinti permoką?

Jei „LTG Cargo“ suteikus paslaugas susidarė pinigų permoka, permoką galima panaudoti arba susigrąžinti.

Turint kitą (-as) su „LTG Cargo“ pasirašytą (-as) galiojančią (-ias) sutartį (-is), permoką galima panaudoti ateities mokėjimams, pateikus laisvos formos prašymą permokos sumą perkelti prie kitos galiojančios sutarties.
Neturint kitų galiojančių sutarčių, permoką galima susigrąžinti, pateikus prašymą dėl permokos grąžinimo el. paštu pagalba@ltgcargo.lt arba telefonu +37052021515. Būtina pateikti įmonės pavadinimą ir kodą, sutarties numerį ir banko sąskaitos numerį, į kurią norima gauti permoką. Permoka bus grąžinta per 5 darbo dienas nuo prašymo pateikimo. Jeigu banko sąskaita, į kurią prašoma grąžinti pinigus, nesutampa su banko sąskaita, nurodyta sutartyje, tokį prašymą turi pasirašyti įmonės vadovas.

15. Ką daryti, jei bankas sulaikė mokėjimą?

Jei pinigus sulaikė bankas, iš kurio sąskaitos atliktas pavedimas, svarbu atsiųsti mums pavedimo kopiją el. paštu pagalba@ltgcargo.lt ir nedelsiant mus informuoti telefonu +370 5 202 1515, nes negavus mokėjimo už paslaugas gali būti sustabdytas jų teikimas.

Siekiant išvengti tokių situacijų ateityje, galima reguliariai tikrinti savo pinigų likutį savitarnos sistemoje „e. Krovinys“ (žr. 3 klausimą) ir užtikrinti, kad joje būtų pakankamai lėšų.

16. Kur pranešti apie vėlavimą atsiskaityti už paslaugas ir kaip atidėti skolą?

17. Kas yra Tarpusavio likučių suderinimo aktas ir kaip jį gauti?

18. Kokius dokumentus reikia pateikti dėl įmonės reorganizacijos, kai įsipareigojimus perima kita įmonė?

Krovinių vežimas

1. Kokie minimalūs ir maksimalūs vežamo krovinio kiekiai?

2. Kokia maksimali vieno vagono apkrova?

3. Ką daryti, jei pasikeičia krovinio kiekis ar vežimo grafikas?

4. Kaip tvarkomi krovinio svorio netikslumai, kai faktinis krovinio svoris skiriasi nuo numatyto?

5. Ar krovinius, prieš vežant geležinkeliu, reikia specialiai paruošti?

6. Kur rasti informacijos apie galimus vežti pavojingus krovinius?

7. Ar galima vežti drėgmei jautrius krovinius?

8. Ar galima vežti skirtingų tipų krovinius vienu metu?

9. Ar reikalingas krovinio draudimas?

10. Ar teikiate pakrovimo ir iškrovimo paslaugas?

11. Kaip į vagonus pakraunami kroviniai?

12. Ką daryti, jei krovinys neatitinka kokybinių parametrų pakrovimo metu?

13. Nuo ko priklauso vežimo trukmė?

14. Kaip „LTG Cargo“ užtikrina krovinio saugumą ir kokybę vežimo metu?

15. Ar teikiate konsultacijas logistikos planavimo klausimais?

16. Ar vykdote tarptautinius krovinių vežimus?

17. Ar galima gauti vežimų ataskaitas ir statistiką?

18. Ar galima sekti krovinio judėjimą Lietuvoje?

19. Kaip sprendžiami force majeure atvejai?

20. Ar teikiate paslaugas „nuo durų iki durų“?

21. Ar teikiate papildomas, su krovinių vežimu susijusias paslaugas?

22. Ar skiriasi krovinio matmenys (gabaritai) plačiojoje (1 520 mm) ir europinėje (1 435 mm) vėžėse?

Vagonų nuoma

1. Kokią informaciją ir kada reikia pateikti, turint vagonų nuomos sutartį ir norint pasinaudoti paslauga?

Turint pasirašytą galiojančią vagonų nuomos sutartį ir norint pasinaudoti paslauga, prašome ne vėliau kaip prieš 5 darbo dienas iki norimos vagonų priėmimo datos el. paštu uzsakymai@ltgcargo.lt pateikti šią informaciją:

· vagonų rūšį;

· vagonų kiekį;

· stotį, kurioje pageidaujate priimti vagonus;

· datą, kada norėtumėte priimti vagonus į nuomą;

· atsakingo darbuotojo kontaktus, kuris pasirašys vagonų perdavimo–priėmimo aktą.

2. Kaip žinoti, kada išnuomoti „LTG Cargo“ vagonai atvyks į galinę stotį?

3. Kokioje stotyje galima priimti ir grąžinti vagonus?

4. Kodėl gali skirtis vagonų grąžinimo ir priėmimo datos?

Intermodaliniai vežimai

1. Kas yra intermodalinis vežimas?

2. Kodėl verta rinktis intermodalinio vežimo paslaugas?

3. Kokius krovinius galima gabenti intermodaliniu būdu?

4. Kiek mažiausiai konteinerių ir (arba) puspriekabių galima vežti?

5. Kuo skiriasi intermodalinė puspriekabė nuo neintermodalinės?

6. Koks leistinas maksimalus puspriekabės su kroviniu svoris?

7. Kokiais maršrutais teikiamos intermodalinio vežimo paslaugos?

8. Koks traukinio Kaunas–Duisburgas–Kaunas tvarkaraštis?

9. Koks krovinio, gabenamo traukinio Kaunas–Duisburgas ir Duisburgas–Kaunas, tranzito laikas?

10. Kaip galima rezervuoti vietą kroviniui traukinyje Kaunas–Duisburgas–Kaunas?

11. Iki kelintos valandos reikia pristatyti konteinerį arba puspriekabę, kad jie išvyktų tą pačią dieną maršrutais Kaunas–Duisburgas ir Duisburgas–Kaunas?

12. Kada galima atsiimti Kaunas–Duisburgas–Kaunas maršrutu atvykusią puspriekabę arba konteinerį?

13. Koks traukinių Kaunas (KIT)–Klaipėda (Draugystė)–Kaunas (KIT) ir (arba) Vaidotai(VIT)–Klaipėda (Draugystė)–Vaidotai (VIT) tvarkaraštis?

14. Iki kelintos valandos reikia pristatyti krovinį į Kauno arba Vilniaus intermodalinius terminalus, kad jis išvyktų tą pačią dieną maršrutais Kaunas– Klaipėda (Draugystė) ir (arba) Vilnius–Klaipėda (Draugystė)?

15. Kur galima perkrauti krovinius iš europinės (normaliosios) vėžės (1435 mm) į plačiąją vėžę (1520 mm)?

16. Kada ir kaip turėčiau rezervuoti laiką perkrovos darbams Kauno intermodaliniame terminale arba Šeštokų intermodaliniame terminale?

Laiką perkrovos darbams Kauno intermodaliniame terminale (KIT) arba Šeštokų intermodaliniame terminale (SIT) patartina rezervuoti kuo įmanoma anksčiau – bent prieš dvi savaites. Planuojant traukinio atvykimą, el. paštu intermodal@ltgcargo.lt reikia pateikti sąstato ir (arba) krovinio informaciją ir planuojamą atvykimo datą. Įvertinę reikalingų darbų laiką bei terminalų užimtumą, patvirtinsime prašomą datą arba pasiūlysime Jums alternatyvą.

17. Koks Kauno intermodalinio terminalo ir Vilniaus intermodalinio terminalo darbo laikas?

18. Kiek laiko galima laikyti priekabą ir (arba) konteinerį Kauno intermodaliniame terminale ir Vilniaus intermodaliniame terminale nemokamai?

19. Ar yra muitinės sandėlis Kauno ir Vilniaus intermodaliniuose terminaluose?

20. Kas yra TEU?

21. Kas yra FEU?

22. Kiek ir kokių konteinerių galima laikyti Kauno ir Vilniaus intermodalinių terminalų muitinės zonoje?

23. Kokius krovinius galima laikyti Kauno ir Vilniaus intermodaliniuose terminaluose?

24. Dėl kokios priežasties vagonas gali būti atkabintas?

Prekinių vagonų remontas

1. Kas yra depinis ir kapitalinis vagonų remontas?

2. Kiek laiko trunka depinis ir kapitalinis vagonų remontas?

3. Kur atliekamos planinio (depinio ir kapitalinio) remonto paslaugos?

4. Kas yra einamasis vagonų remontas?

5. Kada atliekamas einamasis vagonų remontas?

6. Ką daryti gavus pranešimą, kad vagonas su kroviniu atkabintas einamajam remontui nepasiekus galinės stoties?

7. Kiek laiko trunka einamasis vagonų remontas?

8. Kur atliekamos einamojo remonto paslaugos?

9. Kaip paruošti tuščią vagoną prieš atiduodant jį remontui?

Įprastai prieš atiduodant vagoną remontui būtina:

išvalyti ir išplauti išorinį ir vidinį vagono kėbulo paviršių ir vagono įrangos išorinius paviršius;
cisterninių vagonų cisternos ir rėmo išorinius paviršius kruopščiai nuvalyti pašalinant krovinio likučius, nuplauti išorinį paviršių, cisternas išplauti, išgarinti, degazuoti ir išvalyti.
cisterninius vagonus, skirtus rūgštims vežti, neutralizuoti;
prieš cisterninio vagono remontą el. paštu vagonai@ltgcargo.lt reikia pateikti dokumentą, įrodantį, kad cisterna degazuota, sprogimo atžvilgiu nepavojinga ir joje leidžiama dirbti naudojant atvirą ugnį.

10. Kas sudaro remonto kainą?

Remonto kainą sudaro bazinė remonto kaina, atliktų papildomų darbų ir (arba) pakeistų atsarginių dalių, jei taikoma, kainos. Už suteiktas vagonų remonto ir kitas su vagonų remontu susijusias paslaugas, pakeistas atsargines dalis bei atsarginių dalių sandėliavimui suteiktą plotą Užsakovas moka pagal Vykdytojo Remonto paslaugų kainyne bei Kainyne PP-LTG Cargo nustatytus įkainius (pasiekiami čia).

11. Kaip ir kada atsiimti vagoną?

12. Kokias paslaugas galima užsisakyti papildomai?

Lokomotyvų remontas

1. Kuriuose miestuose atliekami lokomotyvų remonto darbai?

2. Kokie yra lokomotyvo modernizavimo privalumai?

3. Kokius lokomotyvų modelius modernizuojate?

4. Ar atliekate lokomotyvų perkėlimą į ir iš europinės (1 450 mm) vėžės?

Taip, Šeštokuose „LTG Cargo“ teikia unikalią paslaugą – perpresuodami aširačių centrus, operatyviai perkeliame lokomotyvus nuo 1 520 ant 1 435 mm vėžės (ir atvirkščiai). Taip pat atliekame vežimėlių modernizaciją ir susiaurinimo darbus, pritaikydami riedmenis 1 435 mm vėžei. Tai leidžia technikai efektyviai veikti skirtingose geležinkelio sistemose ir užtikrina sklandų technikos judėjimą tarp Rytų ir Vakarų Europos geležinkelio tinklų.

5. Ar esate sertifikuoti atlikti remonto darbus?

Taip, „LTG Cargo“ suteiktas visoje Europoje galiojantis už techninę priežiūrą atsakingo subjekto sertifikatas ECM (angl. Entity in Charge of Maintenance). Tai reiškia, kad „LTG Cargo“ gali vykdyti tiek Lietuvoje registruotų, tiek iš kitų Europos Sąjungos šalių atvykstančių ne tik europinės, bet ir plačiosios vėžės riedmenų techninę priežiūrą ir ji atitinka europinius reikalavimus.

6. Kiek laiko trunka lokomotyvo remontas?

7. Kiek laiko trunka lokomotyvo modernizacija?

8. Kaip paruošti lokomotyvą, prieš atiduodant jį remontui ar modernizacijai?

9. Kas sudaro lokomotyvo remonto ar modernizacijos kainą?

Kaina skaičiuojama individualiai, įvertinus šiuos komponentus:

Atsarginės dalys ir medžiagos: tai didžiausia kainos dalis (varikliai, generatoriai, elektronika).
Darbo sąnaudos: specialistų darbo valandos pagal atliekamų operacijų sudėtingumą.
Technologiniai procesai: diagnostika, laboratoriniai tyrimai, dažymas.
Logistika: jei reikia transportuoti specifinius mazgus pas subrangovus ar gamintojus.

10. Kaip ir kada atsiimti lokomotyvą?

„LTG Cargo“ atstovas kelioms dienoms iki lokomotyvo darbų pabaigos susisieks su Jumis.

Perdavimas–priėmimas: atliekami bandomieji važiavimai ir pasirašomas darbų priėmimo aktas.
Dokumentų gavimas: klientui perduodama atnaujinta techninė dokumentacija ir suteikiama garantija atliktiems darbams pagal sutarties sąlygas.
Atsiėmimas vykdomas darbo dienomis, iš anksto suderinus tikslų laiką su depo administracija.

DUK

Savitarnos sistema „e. Krovinys“

Savitarnos sistema „e. Krovinys“

1. Kaip išvengti „e. Krovinio“ paskyros užblokavimo?

2. Per kiek laiko patvirtinama vežimo paraiška „e. Krovinyje“?

3. Kodėl gavus pranešimą, kad vežimo paraiška patvirtinta, „e. Krovinyje“ paraiškos būsena nepasikeičia?

4. Kodėl „e. Krovinyje“ nėra vežimo paraiškos būsenos?

5. Per kiek laiko patvirtinamas važtaraštis „e. Krovinyje“?

6. Ką daryti neteisingai užpildžius grafą važtaraštyje „e. Krovinyje“?

7. Ką daryti, jei vagonai jau išvyko, bet keičiasi gavėjas ar galinė stotis?

8. Kaip matyti vagono vietą?

Sutartys

Sutartys

1. Kokios yra „LTG Cargo“ siūlomų paslaugų sutartys?

2. Kas yra Paslaugų teikimo sutartis (PTS)?

3. Kiek laiko galioja pasirašyta Paslaugų teikimo sutartis (PTS)?

4. Kur galima patikrinti, kiek galioja turimos sutartys su „LTG Cargo“?

5. Kas sudaro „LTG Cargo“ sutartis?

6. Kur galima rasti bendrąsias „LTG Cargo“ sutarčių sąlygas?

7. Kokiu būdu pasirašomos sutartys?

8. Kur galima rasti „LTG Cargo“ paslaugų kainas?

9. Kokios galimos atsiskaitymo už suteiktas paslaugas sąlygos?

10. Ką daryti, jei pasikeičia sutartyje nurodyti rekvizitai?

Sankcijos

Sankcijos

1. Kurių šalių ir institucijų sankcijų reglamentais „LTG Cargo“ vadovaujasi savo veikloje?

2. Kas yra nepriimtinos rizikos subjektas?

3. Kur galima pasitikrinti, ar subjektas yra nepriimtinos rizikos?

4. Kas yra sankcionuota prekė?

5. Kur galima pasitikrinti, ar prekė yra sankcionuota ir ar jai taikomi gabenimo ribojimai?

6. Kaip atlikti planuojamo vežti krovinio rizikos vertinimą?

7. Kas yra juridinio asmens anketa (JAA)?

8. Kur galima užpildyti juridinio asmens anketą (JAA)?

9. Kodėl reikia periodiškai pildyti juridinio asmens anketą?

10. Kokiais atvejais bus atsisakyta vežti Baltarusijoje registruotos įmonės krovinį ir (arba) tuščius riedmenis?

Muitinės tarpininkavimas

Muitinės tarpininkavimas

1. Ką daryti, jei vagonai sulaikyti pasienyje?

2. Kodėl muitinės patikrai sustabdytas vagonas ilgai stovi stotyje ir neišvyksta?

Atsiskaitymai

Atsiskaitymai

1. Kaip atlikti mokėjimą už paslaugas?

2. Kokią informaciją nurodyti mokėjimo paskirtyje?

3. Kodėl atlikus pavedimą nepasikeitė operatyvinis likutis?

4. Kaip sužinoti pinigų likutį „LTG Cargo“ sąskaitoje?

5. Kaip pakeisti atsiskaitymo už paslaugas sąlygas?

6. Kada siunčiama (-os) sąskaita (-os) faktūra (-os)?

7. Ką daryti negavus sąskaitos faktūros?

8. Kur kreiptis dėl išankstinės sąskaitos faktūros išrašymo?

9. Ką daryti gavus sąskaitą faktūrą, bet negavus detalizacijos (ir atvirkščiai)?

10. Ką daryti, jei sąskaitoje faktūroje nurodyta klaidinga suma?

11. Ką daryti, turint sutartį su išankstiniu apmokėjimu ir gavus pranešimą, kad trūksta lėšų susimokėti už paslaugas?

12. Ar galima sumokėti už paslaugas iš įmonės vadovo asmeninės sąskaitos?

13. Kas yra kreditinė sąskaita ir kodėl ji rodoma su pliuso ženklu?

14. Kaip susigrąžinti permoką?

15. Ką daryti, jei bankas sulaikė mokėjimą?

16. Kur pranešti apie vėlavimą atsiskaityti už paslaugas ir kaip atidėti skolą?

17. Kas yra Tarpusavio likučių suderinimo aktas ir kaip jį gauti?

18. Kokius dokumentus reikia pateikti dėl įmonės reorganizacijos, kai įsipareigojimus perima kita įmonė?

Krovinių vežimas

Krovinių vežimas

1. Kokie minimalūs ir maksimalūs vežamo krovinio kiekiai?

2. Kokia maksimali vieno vagono apkrova?

3. Ką daryti, jei pasikeičia krovinio kiekis ar vežimo grafikas?

4. Kaip tvarkomi krovinio svorio netikslumai, kai faktinis krovinio svoris skiriasi nuo numatyto?

5. Ar krovinius, prieš vežant geležinkeliu, reikia specialiai paruošti?

6. Kur rasti informacijos apie galimus vežti pavojingus krovinius?

7. Ar galima vežti drėgmei jautrius krovinius?

8. Ar galima vežti skirtingų tipų krovinius vienu metu?

9. Ar reikalingas krovinio draudimas?

10. Ar teikiate pakrovimo ir iškrovimo paslaugas?

11. Kaip į vagonus pakraunami kroviniai?

12. Ką daryti, jei krovinys neatitinka kokybinių parametrų pakrovimo metu?

13. Nuo ko priklauso vežimo trukmė?

14. Kaip „LTG Cargo“ užtikrina krovinio saugumą ir kokybę vežimo metu?

15. Ar teikiate konsultacijas logistikos planavimo klausimais?

16. Ar vykdote tarptautinius krovinių vežimus?

17. Ar galima gauti vežimų ataskaitas ir statistiką?

18. Ar galima sekti krovinio judėjimą Lietuvoje?

19. Kaip sprendžiami force majeure atvejai?

4. Kas yra sankcionuota prekė? 

5. Kur galima pasitikrinti, ar prekė yra sankcionuota ir ar jai taikomi gabenimo ribojimai?

10. Kaip ir kada atsiimti lokomotyvą?